RAHMENVERTRAG
Rahmenvertrag
Dieser Rahmen-Dienstleistungsvertrag („Vereinbarung“) wird zwischen Mindee SAS („Mindee“) und der im Bestellformular als Kunde („Kunde“) bezeichneten Einheit geschlossen.
Jeder hierin verwendete, aber nicht definierte großgeschriebene Begriff hat die Bedeutung, die ihm in der Servicebestellung zugewiesen ist.
- DEFINITIONEN
Für die Zwecke dieser Vereinbarung haben Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen, die Bedeutung, die ihnen in Anhang 1 zugewiesen ist. Im Singular genannte Begriffe gelten je nach Kontext auch im Plural und umgekehrt.
- ZWECK
Zweck der Vereinbarung ist es, die Bedingungen festzulegen, unter denen Mindee dem Kunden das Recht gewährt, die Software für interne Zwecke zu nutzen. Die Vereinbarung legt auch die Bedingungen fest, unter denen Mindee sich verpflichtet, dem Kunden die Dienste bereitzustellen.
- LAUFZEIT
Der Rahmenvertrag wird mit dem Datum der Unterzeichnung des Bestellformulars durch die Parteien wirksam und bleibt auf unbestimmte Zeit in Kraft. Danach kann jede Partei der anderen die Kündigung des Rahmenvertrags per Einschreiben mit Empfangsbestätigung mitteilen. Die Kündigung wird nach einer Frist von sechs (6) Monaten ab dem Datum der ersten Zustellung dieses Schreibens durch die Postdienste wirksam.
- BESTELLUNGEN
Jedes Abonnement der Nutzungsrechte für die Dienste für die Bedürfnisse des Kunden, verbundener Einheiten und/oder Endkunden erfordert zunächst die Ausführung eines Bestellformulars, das eine separate Vereinbarung darstellt, die alle Bestimmungen des Rahmenvertrags enthält. Jedes Bestellformular legt sein Gültigkeitsdatum fest und bleibt für den darin angegebenen Abonnementzeitraum in Kraft. Danach, sofern nicht gemäß dem untenstehenden Artikel „KÜNDIGUNG DER VEREINBARUNG“ gekündigt, wird das Bestellformular stillschweigend für dieselben Abonnementzeiträume zu denselben Bedingungen verlängert, vorbehaltlich Änderungen, die der Kunde an der Anzahl der verarbeiteten Seiten und/oder den finanziellen Bedingungen gemäß dem untenstehenden Artikel „FINANZIELLE BEDINGUNGEN“ vornehmen kann.
Wenn der Kunde den Rahmenvertrag in eigenem Namen für sich und im Namen seiner verbundenen Einheiten abschließt, ist jede verbundene Einheit berechtigt, eine Bestellung gemäß dem Rahmenvertrag über ein Bestellformular aufzugeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Rahmenvertrag den verbundenen Einheiten mitzuteilen. Durch die Ausführung eines Bestellformulars erklärt sich die verbundene Einheit damit einverstanden, an die Bedingungen des Rahmenvertrags gebunden zu sein, die mutatis mutandis für die verbundene Einheit gelten, als wäre die verbundene Einheit der Kunde, solange der Geltungsbereich des Rahmenvertrags unverändert bleibt. Der Kunde und die das Bestellformular ausführende verbundene Einheit haften gesamtschuldnerisch für die Einhaltung der Vertragsbedingungen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden und/oder einer verbundenen Einheit, die in einem Bestellformular oder einem ähnlichen, vom Kunden im Zusammenhang mit der Vereinbarung ausgestellten Dokument enthalten sind, werden von Mindee ausdrücklich abgelehnt und sind nichtig.
Bestellformulare werden ausschließlich zur Identifizierung, insbesondere des Kunden, der relevanten APIs, der zu zahlenden Gebühren und des Abonnementzeitraums ausgestellt; sie haben keine weitere rechtliche Wirkung.
Alle Bestellungen für zusätzliche Anfragen erfolgen schrittweise, gemäß der aktuellen Preisliste von Mindee und bedürfen eines zusätzlichen Bestellformulars.
Die Anzahl der im Rahmen eines Bestellformulars abonnierten verarbeiteten Seiten darf während der Laufzeit des aktuellen Abonnements nicht reduziert werden. Vorbehaltlich einer vorherigen Benachrichtigung an Mindee spätestens sechzig (60) Kalendertage vor Ablauf des aktuellen Abonnements steht es dem Kunden frei, die Anzahl der verarbeiteten Seiten zu erhöhen oder zu verringern. Die Änderung wird am Verlängerungsdatum des Bestellformulars wirksam.
- FINANZIELLE BEDINGUNGEN
- Vom Kunden zu zahlende Gebühren
Die an Mindee für die Erbringung der Dienstleistungen zu zahlenden Gebühren sind fest und nicht erstattungsfähig. Sie werden auf der Grundlage (i) der Anzahl der vorausbezahlten verarbeiteten Seiten, (ii) der im Bestellformular oder einem nachfolgenden Bestellformular abonnierten Nominalnutzung festgelegt und nicht auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung der Dienste durch Benutzer und/oder Endkunden, es sei denn, der Kunde überschreitet die Anzahl der abonnierten, vorausbezahlten verarbeiteten Seiten.
Die nominelle Laufzeit eines Bestellformulars beträgt 12 Monate.
Wenn die Anzahl der abonnierten, vorausbezahlten verarbeiteten Seiten überschritten wird:
- Der Kunde kann jederzeit ein neues Bestellformular abonnieren, indem er sich über sein Kundenkonto oder per E-Mail an contact@mindee.co an die Vertriebsabteilung wendet.
- Wird die im Bestellformular angegebene Anzahl der verarbeiteten Seiten überschritten, ohne dass der Kunde zuvor ein neues Bestellformular abonniert hat, verpflichtet sich der Kunde, am Ende des/der folgenden Quartals/Quartale die Anzahl der verarbeiteten Seiten, die über das im ursprünglichen Bestellformular abonnierte Volumen hinausgeht, zum im Bestellformular angegebenen Preis pro verarbeiteter Seite zu bezahlen.
Der Kunde kann jederzeit über sein Kundenkonto die Anzahl der im Monat verarbeiteten Seiten überwachen und ein zusätzliches Volumen an verarbeiteten Seiten abonnieren, indem er sich über sein Kundenkonto oder per E-Mail an sales@mindee.co an die Vertriebsabteilung wendet.
Außer im Falle der Buchung eines zusätzlichen Volumens an verarbeiteten Seiten sind die Preise für die Dauer der Bestellung fest.
- Vom Endkunden zu zahlende Gebühren
Wenn ein Kunde berechtigt ist, die Kundenanwendung an Endkunden zu vertreiben, kann der Kunde die für die Nutzung der Dienste durch die Endkunden zu zahlenden Gebühren frei festlegen.
- Ausschluss zusätzlicher Leistungen
Die vom Kunden gemäß Artikel 5.1 oben zu zahlenden Gebühren beinhalten keine zusätzlichen Gebühren, die für zusätzliche Supportleistungen anfallen können, wie z.B. für die Installation oder Konfiguration der API mit den Systemen des Kunden, Konfiguration einer Kundenanwendung, Schulungen für die Nutzung der Plattform, die Gegenstand einer separaten, von diesem Vertrag unabhängigen Vereinbarung sein können.
- Steuern und Währung
Die an Mindee zu zahlenden Beträge verstehen sich exklusive aller Steuern, insbesondere exklusive der Mehrwertsteuer. Der Kunde ist für die Zahlung aller anwendbaren Steuern verantwortlich, die zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung gültig sind.
Alle Zahlungen erfolgen in der auf der von Mindee ausgestellten Rechnung angegebenen Währung.
- Zahlungsbedingungen
Mindee stellt dem Kunden die für die Erbringung der im Bestellformular festgelegten Dienste fälligen Gebühren in Rechnung. Regulierungsrechnungen für die Überschreitung der im Bestellformular festgelegten Anzahl der verarbeiteten Seiten werden in der gleichen Häufigkeit oder vierteljährlich versandt, wobei das früheste Datum maßgeblich ist.
Die im Rahmen dieses Vertrags fälligen Beträge sind per Banküberweisung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Rechnungsstellung durch Mindee zu zahlen.
Im Falle eines Zahlungsverzugs kann Mindee ohne weitere Formalitäten und ohne vorherige Mahnung Verzugszinsen auf Tagesbasis ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum bis zum Datum der vollständigen Zahlung geltend machen, in Höhe des Zinssatzes, den die Europäische Zentralbank für ihre jüngste Hauptrefinanzierungsoperation anwendet, zuzüglich zehn (10) Prozentpunkten, sowie eine Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von vierzig (40) Euro pro Rechnung, unbeschadet des Rechts, bei Nachweis die tatsächlichen Beitreibungskosten in voller Höhe geltend zu machen.
Sollte der Kunde darüber hinaus die fälligen Gebühren mehr als dreißig (30) Kalendertage nach dem Fälligkeitsdatum der Zahlung nicht zahlen, behält sich Mindee das Recht vor, den Zugang zur Plattform sowie die Erbringung der Dienste fristlos auszusetzen und/oder den Vertrag gemäß dem untenstehenden Artikel „VERTRAGSKÜNDIGUNG“ fristlos zu kündigen, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche, die Mindee geltend machen kann.
Für jedes Abonnement, das von einem verbundenen Unternehmen im Rahmen eines Bestellformulars abgeschlossen wird, bleibt der Kunde gesamtschuldnerisch mit dem verbundenen Unternehmen für die Zahlung der gemäß diesem Bestellformular fälligen Gebühren haftbar.
- NUTZUNGSRECHT
- Nutzung für interne Zwecke
Unter Berücksichtigung der Einhaltung der Vertragsbedingungen durch den Kunden und der in der Dokumentation festgelegten Spezifikationen gewährt Mindee dem Kunden für die Dauer des Vertrags eine persönliche, weltweite, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz, die Nutzern Folgendes ermöglicht:
(i) auf die Plattform zuzugreifen, um die API in eine Client-Anwendung einzubetten; und
(ii) die in die Client-Anwendung eingebetteten Dienste für interne Zwecke für die Bedürfnisse des Kunden und/oder der verbundenen Unternehmen zu nutzen, einschließlich für die Zwecke der Verarbeitung eingehender Daten, der Entwicklung, des Testens oder der Wartung der Client-Anwendung.
- Nutzung zu Vertriebszwecken
Unter Berücksichtigung der Einhaltung der Vertragsbedingungen durch den Kunden und der in der Dokumentation festgelegten Spezifikationen gewährt Mindee dem Kunden für die Dauer des Vertrags eine persönliche, weltweite, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz ohne das Recht zur Unterlizenzierung, die Folgendes ermöglicht:
(i) Nutzern den Zugriff auf die Plattform, um die API in eine Client-Anwendung einzubetten; und
(ii) die in die Client-Anwendung eingebetteten Dienste direkt oder indirekt über verbundene Unternehmen an Endkunden zu vertreiben, ausschließlich zur Nutzung der Client-Anwendung durch die Endkunden für interne Zwecke.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Client-Anwendung nicht ausschließlich die Funktionalitäten der Plattform bereitstellen darf und auch nicht dazu bestimmt sein darf, mit der Plattform zu konkurrieren. Die Client-Anwendung soll den Nutzern und/oder Endkunden einen Mehrwert im Vergleich zur Plattform und den Diensten bieten.
Der Kunde kann sein Vertriebsmodell der Client-Anwendung frei wählen, z. B. ein On-Premise-Modell und/oder die Client-Anwendung direkt oder über verbundene Unternehmen oder einen Drittanbieter hosten, um Endkunden den Fernzugriff und die Nutzung der Client-Anwendung zu ermöglichen (z. B. über ein SaaS-, PaaS-, IaaS- oder ein anderes Modell).
Jede gemäß der Vereinbarung autorisierte Verbreitung und Unterlizenzierung der Dienste erfolgt im Rahmen einer Vertriebsvereinbarung zwischen dem Kunden und dem Endkunden, die Folgendes umfassen muss:
- die Eigentumsrechte von Mindee (und denen seiner Lieferanten) an den Diensten unter Bedingungen schützen, die mindestens so schützend sind wie die in dieser Vereinbarung vorgesehenen;
- den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste ausschließlich über die Kundenanwendung gestatten;
- Beschränkungen für den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste über die Kundenanwendung enthalten, die mindestens so streng sind wie die in dieser Vereinbarung vorgesehenen;
- keine Zusicherung oder Gewährleistung von Mindee gegenüber dem Endkunden enthalten.
- ZUGANG ZUR PLATTFORM
- Verbindung zur Plattform
Der Zugriff auf und die Nutzung der Plattform erfordert eine Internetverbindung auf Kosten des Kunden und eine vorherige Registrierung auf der Plattform durch Erstellung eines persönlichen Kontos. Wenn der Kunde die Dienste in eigenem Namen, im Namen der verbundenen Unternehmen und/oder der Endkunden nutzen möchte, ist der Kunde berechtigt, Benutzern die Erstellung mehrerer Kundenkonten zu gestatten, wobei sich versteht, dass die Anzahl der verarbeiteten Seiten auf der Grundlage der Gesamtnutzung unter diesen Kundenkonten berechnet wird. Mindee behält sich das Recht vor, die Kundenkonten jederzeit zu einem Administrator-Konto zusammenzuführen, das von autorisierten Benutzern zugänglich ist. Der Zugriff auf das Kundenkonto erfordert die Eingabe eines Logins und eines Passworts durch den Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Benutzer-IDs vertraulich bleiben und nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde bleibt für jede Nutzung der Plattform mit den Benutzer-IDs des Kunden haftbar.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Endkunden den direkten Zugriff auf die Plattform zu gestatten oder ein Kundenkonto zu eröffnen. Endkunden können die Dienste nur indirekt über die Kundenanwendung nutzen.
- Voraussetzungen
Der Kunde bestätigt, dass die Nutzung der Plattform fundierte technische Kenntnisse und Fähigkeiten in der Entwicklung und Softwareintegration erfordert, damit die API mit der Kundenanwendung und den Systemen des Kunden, der verbundenen Unternehmen und/oder der Endkunden funktioniert.
- Aktivierung des Schlüssels
Das gemäß diesem Vertrag gewährte Recht zum Zugriff, zur Installation und zur Nutzung der API unterliegt der Aktivierung eines oder mehrerer Schlüssel, die vom Kunden über sein Kundenkonto generiert werden.
- Installation und Nutzung der API
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Installation und Nutzung der API durch Nutzer und/oder Endkunden gemäß der Dokumentation.
- Einhaltung der Bedingungen durch Nutzer und Endkunden
Der Kunde ist allein verantwortlich für den Zugang zu und die Nutzung der Plattform, direkt und/oder indirekt über die Client-Anwendung, durch Nutzer und Endkunden. Es liegt in seiner Verantwortung sicherzustellen, dass jeder der Nutzer und Endkunden die Bedingungen des Vertrags oder des Vertriebsvertrags, je nach Fall, und der Dokumentation einhält.
- NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN
- Einschränkung der Rechte
Der Kunde ist nur berechtigt, die Plattform gemäß den im Vertrag ausdrücklich festgelegten Bedingungen zu nutzen und deren Nutzung zu gestatten. Mindee behält sich alle anderen Rechte vor.
Abgesehen von den im Vertrag ausdrücklich festgelegten Rechten verpflichtet sich der Kunde, die Plattform und die Dienste nicht zu nutzen und sicherzustellen, dass Endkunden nicht berechtigt sind, (i) die Plattform und die Dienste ganz oder teilweise in irgendeiner Weise Dritten, die nicht Nutzer und/oder Endkunden sind, die einen Vertriebsvertrag abgeschlossen haben, zu kopieren, zur Verfügung zu stellen und/oder zu verbreiten; (ii) die ihm im Rahmen des Vertrags gewährten Rechte abzutreten, zu verkaufen, zu vermieten, zu verleihen, unterzulizenzieren, zu vertreiben, auszulagern oder zu übertragen; (iii) die Plattform, die API oder die Software anzupassen, zu modifizieren (auch zu Korrekturzwecken) oder zu übersetzen; (iv) die Plattform zu disassemblieren, zu dekompilieren, Reverse Engineering durchzuführen oder anderweitig zu versuchen, ihren Quellcode zu entdecken oder zu rekonstruieren, es sei denn, dies ist durch anwendbares Recht ausdrücklich gestattet; (v) Hinweise auf geistige Eigentumsrechte oder andere Verweise auf das Eigentum von Mindee, die auf der Plattform, der API sowie in der Dokumentation erscheinen, zu ändern, zu zerstören oder zu löschen; (vi) Software, die ganz oder teilweise mit der Plattform erstellt wurde, mit Ausnahme der Client-Anwendung, ganz oder teilweise zu vertreiben; (vii) die Plattform zu Benchmarking-Zwecken zu nutzen oder Dritten die Ergebnisse von Software-Leistungstests mitzuteilen, die durch die Nutzung der Plattform erzielt wurden.
- Beschränkung der Anzahl der Anfragen und der Nominalnutzung.
Die Nutzung der Plattform, direkt oder indirekt durch Nutzer und/oder Endkunden, ist auf die Einhaltung der Nominalnutzung und der in der Dokumentation festgelegten Bedingungen beschränkt. Der Kunde verpflichtet sich, dass die Nutzer und Endkunden keine unangemessene und exzessive Nutzung vornehmen werden und generell, dass ihre Nutzung die Stabilität, Sicherheit und Qualität der Plattform nicht beeinträchtigt.
Die SLA gilt nicht für Anfragen, die über die Beschränkungen der Nominalnutzung hinausgehen.
- GEISTIGES EIGENTUM
- Eigentum von Mindee
Mindee und seine Lizenzgeber sind und bleiben Eigentümer sämtlicher materieller und geistiger Eigentumsrechte an der Plattform, der API und der Software. Der Vertrag beinhaltet keine Eigentumsübertragung an den Kunden, außer dem hiermit gewährten vorübergehenden Nutzungsrecht. Der Kunde verpflichtet sich, die Eigentumsrechte von Mindee und seinen Lizenzgebern weder direkt noch indirekt (z. B. durch die Nutzer und/oder Endkunden) zu verletzen.
- Eigentum des Kunden
Der Kunde, die verbundenen Unternehmen und/oder die Endkunden sind und bleiben, je nach Anwendbarkeit, alleinige Eigentümer der eingehenden Daten. Der Kunde gewährt Mindee eine weltweite Lizenz für die Dauer des durch geltendes Recht gewährten Schutzes zur Nutzung der eingehenden Daten, unabhängig davon, ob diese vom Kunden, den verbundenen Unternehmen und/oder den Endkunden bereitgestellt werden, um deren Verarbeitung und Speicherung zur Bearbeitung der Anfragen und zur Erfüllung des Vertrags zu ermöglichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Analyse der Dienstleistungsperformance, deren Verbesserung und die Entwicklung neuer Dienste.
- PERSONENBEZOGENE DATEN
Mindee verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Mindee auf der Plattform, die durch Verweis in den Hauptvertrag aufgenommen wird.
Mindee verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzvereinbarung, die unter dieser Adresse abgerufen werden kann: https://www.mindee.com/legals/data-processing-agreement
- DIENSTLEISTUNGEN
- Hosting der Plattform
Während der Vertragslaufzeit hostet Mindee die Plattform und die Software auf Servern, die standardmäßig in Europa stehen. Vorbehaltlich der Einhaltung der Vertragsbedingungen und einer nominalen Nutzung gewährleistet Mindee die Fernzugänglichkeit der Plattform und deren Verfügbarkeit gemäß der SLA während der gesamten Vertragslaufzeit.
Vor Wartungsperioden und außer in Fällen von Notfallwartungen verpflichtet sich Mindee, den Kunden im Voraus auf alle möglichen Weisen (z. B. per E-Mail oder über eine Benachrichtigung auf der Plattform) darüber zu informieren, dass die Plattform nicht verfügbar sein wird. Der Kunde bestätigt, über die dem Internet innewohnenden Gefahren und die möglichen Auswirkungen auf die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit der Plattform informiert zu sein. Mindee haftet in keinem Fall für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Plattform, die auf die Hardware des Kunden, die Kundenanwendung, die Hardware der Endkunden oder einen Ausfall des Internetnetzwerks zurückzuführen ist.
- Sicherheitsmaßnahmen
Der vom Kunden zu aktivierende Schlüssel stellt eine technische Schutzmaßnahme der von Mindee implementierten API dar. Mindee ist zudem bestrebt, die Übertragung von gesendeten Anfragen und vom Software generierten Ergebnissen durch die Nutzung eines sicheren Übertragungskanals (HTTPS-Protokoll) zu sichern.
- Speicherung von Kundendaten
Mindee speichert keine Kundendaten im Auftrag des Kunden, der verbundenen Unternehmen und/oder der Endkunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Speicherung und Archivierung der an Mindee gesendeten eingehenden Daten und der von der Plattform übermittelten Ergebnisse, wo zutreffend, sicherzustellen. Mindee haftet in keiner Weise für den Verlust oder die Zerstörung von Kundendaten.
Datenverarbeitungsvorgang durch Mindee:
- Wenn die API im „synchronen“ Modus verwendet wird, d.h. wenn initiierte Anfragen so konzipiert sind, dass sie auf eine sofortige Antwort vom Server warten, bevor sie mit anderen Operationen fortfahren:
(i) Eingehende Daten werden innerhalb weniger Sekunden nach der Bereitstellung der Ergebnisse von Mindees Servern gelöscht,
(ii) Ergebnisse werden innerhalb weniger Sekunden nach der Übermittlung an die Client-Anwendung von Mindees Servern gelöscht.
- Wenn die API im „asynchronen“ Modus verwendet wird, d.h. wenn initiierte Anfragen so konzipiert sind, dass sie nicht auf eine sofortige Antwort vom Server warten, bevor sie mit anderen Operationen fortfahren:
(i) Eingehende Daten werden innerhalb weniger Sekunden nach der Bereitstellung der Ergebnisse von Mindees Servern gelöscht,
(ii) Ergebnisse werden nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen nach ihrer Übermittlung an die Client-Anwendung von Mindees Servern gelöscht.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Speicherung und Archivierung, gegebenenfalls, der an Mindee übermittelten eingehenden Daten und der von der Plattform übermittelten Ergebnisse sicherzustellen.
- Wartung
Im Rahmen der Dienste verpflichtet sich Mindee zur Bereitstellung von Plattform-Support- und Wartungsleistungen.
Mindee stellt sicher, dass die Wartung die Funktionalität der Software, der API oder der Plattform im Vergleich zu der zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Vereinbarung verfügbaren Version der Dienste nicht wesentlich beeinträchtigt.
- Korrektiver Support und Wartung
Korrektive Support- und Wartungsleistungen umfassen die folgenden Verpflichtungen von Mindee gegenüber dem Kunden:
- unbegrenzter Telefon- oder E-Mail-Support während der Geschäftszeiten in französischer oder englischer Sprache zur Beantwortung von Fragen bezüglich der Nutzung der Plattform;
- Berücksichtigung von Anomalien;
- Diagnose und Korrektur von Anomalien, sobald diese von Mindee reproduziert wurden, gemäß der SLA.
Im Falle einer Meinungsverschiedenheit zwischen dem Kunden und Mindee über die Qualifizierung einer Anomalie ist die von Mindee nach ihrer ersten Bewertung vorgenommene Qualifizierung maßgebend.
Der Kunde verpflichtet sich, das folgende Meldeverfahren einzuhalten:
- per E-Mail,
- über das Messaging-Tool auf der Plattform,
- telefonisch.
Eine vom Kunden telefonisch gemeldete und nicht per E-Mail bestätigte Anomalie stellt keinen gültigen Bericht dar. Die Meldung einer Anomalie erfordert vom Kunden die Bereitstellung aller Informationen, die nützlich oder von Mindee angefordert werden, um Mindee die Bewertung und Reproduktion der Anomalie zu ermöglichen.
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Mindee sich verpflichtet, nach bestem kommerziellen Ermessen und nach den Regeln der Technik eine Korrektur bereitzustellen. Die Korrektur einer Anomalie bedeutet eine erste technische Analyse der Anomalie, um zu versuchen, sie zu beheben, und wird von einer Antwort von Mindee begleitet. Die Korrektur beinhaltet keine endgültige Behebung der Anomalie, kann aber gegebenenfalls die Bereitstellung eines Patches oder einer Umgehungslösung umfassen.
Korrektive Support- und Wartungsdienste decken keine Situationen ab, in denen die Anomalie zurückzuführen ist auf (i) Hardware oder Software, die nicht von Mindee geliefert wurde, (ii) einen Konnektivitätsfehler des Kunden, (iii) eine Nutzung der Plattform, die nicht den Bestimmungen des Vertrags und seiner Dokumentation entspricht, oder durch unbefugte Dritte, (iv) eine unangemessene und übermäßige Nutzung der Dienste, (v) beschädigte eingehende Daten, (vi) die Korrektur von Ergebnissen, um eine höhere Konfidenzbewertung zu erzielen, oder (vii) einen Bericht, der von einer unbefugten Person gesendet wurde.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wartung seiner Kundenanwendung und die Bereitstellung von Wartungsdiensten für seine Nutzer und Endkunden, wobei Mindee sich ausdrücklich das Recht vorbehält, Anomalien, die die Plattform betreffen, zu korrigieren.
Wenn die von Mindee unternommenen Anstrengungen ergeben, dass die Anomalie nicht von der Plattform stammt oder nicht in den Geltungsbereich der Wartungsdienste fällt, behält sich Mindee das Recht vor, dem Kunden die aufgewendete Zeit zum jeweils gültigen Satz in Rechnung zu stellen.
- Evolutive Wartung
Die evolutive Wartung umfasst die folgenden Verpflichtungen von Mindee gegenüber dem Kunden:
- die Installation von Updates nach Ermessen von Mindee; und
- Bereitstellung von Upgrades für den Kunden.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Installation eines Updates wahrscheinlich dazu führt, dass die Plattform während eines Wartungszeitraums nicht verfügbar ist.
- Versionen unter Wartung
Mindee verpflichtet sich, die Wartung der Plattform, einschließlich Updates und Upgrades, gemäß den Bedingungen der Vereinbarung bereitzustellen.
Ab dem Zeitpunkt, zu dem eine neue Version der API allen Kunden zur Verfügung gestellt wird, verpflichtet sich Mindee, die Wartung für die unmittelbar vorhergehende Version der API für einen Zeitraum von 12 Monaten gemäß den Bedingungen des SLA fortzusetzen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das SLA nicht mehr für die vorherige Version, und Mindee garantiert die Verfügbarkeit der API über diesen Zeitraum hinaus nicht.
- GEWÄHRLEISTUNGEN
- Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Plattform und die Dienste „wie besehen“ und ohne Gewährleistung von Mindee bereitgestellt werden. Mindee lehnt ausdrücklich jede Gewährleistung der Konformität, Kompatibilität und Eignung für die spezifischen Zwecke des Kunden ab. Die Ergebnisse sind Vorhersagen mit einem Konfidenzwert zwischen 0 und 1. Mindee gewährleistet nicht, dass die Ergebnisse fehlerfrei sind oder dass die Plattform ohne Unterbrechung funktioniert. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, alle Risiken zu übernehmen, die mit dem Zugriff auf und der Nutzung der Plattform und ihrer Ergebnisse verbunden sind.
- Der Kunde gewährleistet, dass die von Nutzern und/oder Endkunden übermittelten Kundendaten (i) keine anwendbaren Gesetze verletzen; (ii) keine geistigen Eigentumsrechte oder Geschäftsgeheimnisse Dritter verletzen; (iii) keine illegalen, hasserfüllten, obszönen, beleidigenden, bedrohlichen oder verleumderischen Inhalte enthalten; (iv) keinen bösartigen Code enthalten, der die Plattform beschädigen oder korrumpieren könnte, und/oder (v) keine unrechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten darstellen. Der Kunde verpflichtet sich, Mindee auf eigene Kosten gegen jegliche Klagen oder Ansprüche Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Rechtsverletzung, unlauteren Wettbewerbs, Trittbrettfahrens, Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten) im Zusammenhang mit der Nutzung der Kundendaten durch Mindee gemäß der Vereinbarung zu verteidigen und schadlos zu halten. Der Kunde stellt Mindee von allen Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten), Verlusten und Schäden, die Mindee entstehen können, sowie von der Höhe jeglicher Vergleichszahlungen und/oder Entschädigungen, für die Mindee haftbar gemacht werden könnte, frei.
- HAFTUNG
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Kundendaten, die Kundenanwendung und seine Hardware angemessen geschützt sind.
Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass Nutzer (einschließlich verbundener Unternehmen und Drittanbieter) und Endkunden die Bedingungen des Vertrages einhalten werden. Der Kunde bleibt gegenüber Mindee für jede Vertragsverletzung durch einen Nutzer oder einen Endkunden haftbar.
Mindee schließt jegliche Haftung für Ungenauigkeit, Verlust oder Änderung von Kundendaten oder für Folgeschäden, wie sie in Artikel 1231-4 des französischen Zivilgesetzbuches definiert sind, aus.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist der Gesamtbetrag der Haftung von Mindee streng auf die Summe der vom Kunden gemäß dem Vertrag in den letzten zwölf (12) Monaten für die betreffende API gezahlten und fälligen Beträge begrenzt.
- HÖHERE GEWALT
Außer bei Zahlungsverpflichtungen kann keine der Parteien für die Verletzung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag haftbar gemacht werden, wenn eine solche Verletzung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie es in Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches definiert und durch die französische Rechtsprechung ausgelegt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Fall einer Regierungsentscheidung wie den Entzug oder die Aussetzung von Genehmigungen jeglicher Art, eines vollständigen oder teilweisen Streiks, intern oder extern des Unternehmens, Brand, Naturkatastrophe, Terrorakt, Krieg, vollständige oder teilweise Unterbrechung oder Blockade des Telekommunikations- oder Stromnetzes, Computerpiraterie („Höhere Gewalt”).
Die Partei, die ein Ereignis höherer Gewalt meldet, hat die andere Partei unverzüglich und auf jeglichem Wege über ihre Unmöglichkeit zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen zu informieren. Das Ereignis höherer Gewalt setzt die Erfüllung der Verpflichtungen aus. Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt, das länger als dreißig (30) Kalendertage andauert, steht es jeder Partei frei, den Vertrag von Rechts wegen (ipso jure) zu kündigen. Die Kündigung wird am Tag nach der Kündigungsmitteilung wirksam.
- ABTRETUNG UND KONTROLLWECHSEL
- Abtretung
Der Kunde ist nicht berechtigt, den Vertrag aus welchem Grund auch immer (einschließlich, aber nicht beschränkt auf interne Umstrukturierung, Fusion, Vermögensübertragung oder kraft Gesetzes) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Mindee an Dritte abzutreten oder zu übertragen. Ausnahmsweise und vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 16.2 unten ist der Kunde berechtigt, den Vertrag vollständig an eines seiner verbundenen Unternehmen abzutreten oder zu übertragen. Die Abtretung wird gegenüber Mindee mit Eingang einer Mitteilung des Kunden wirksam.
Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass Mindee sich das Recht vorbehält, die Vereinbarung, ob unentgeltlich oder nicht und aus welchem Grund auch immer, an (i) jedes Unternehmen der Gruppe, der sie angehört, oder (ii) an Dritte im Rahmen einer Fusion oder einer Übertragung (ganz oder teilweise) von Vermögenswerten oder ihres Geschäfts abzutreten oder zu übertragen. Die Abtretung entbindet den Abtretenden für die Zukunft von seinen Verpflichtungen und Haftungen aus der Vereinbarung gegenüber dem Kunden. Diese Klausel stellt die Zustimmung des Kunden im Sinne der Artikel 1216 und 1216-1 des französischen Zivilgesetzbuches dar.
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Mindee Drittanbieter zum Zwecke des Hostings der Plattform und der Bereitstellung der Dienste beauftragt. Ungeachtet der Übertragung aller oder eines Teils der Verpflichtungen von Mindee an diese Drittanbieter bleibt Mindee gegenüber dem Kunden für jede Vertragsverletzung durch seine Drittanbieter gemäß den Bedingungen, die im Artikel „HAFTUNG“ oben festgelegt sind, haftbar.
- Kontrollwechsel
Der Kunde verpflichtet sich, Mindee so bald wie möglich im Falle eines Kontrollwechsels beim Kunden und/oder bei einer verbundenen Einheit, die die Dienste nutzt, zu benachrichtigen. Mindee behält sich das Recht vor, die Vereinbarung und/oder den Rahmenvertrag von Rechts wegen nach vorheriger sechzig (60) Kalendertagen Frist ab Erhalt der Benachrichtigung des Kunden zu kündigen.
Ungeachtet des Vorstehenden, wenn eine verbundene Einheit zur Nutzung der Dienste, direkt oder über die Kundenanwendung, berechtigt ist und diese verbundene Einheit nicht mehr unter der Kontrolle (i) des Kunden oder (ii) des diesen kontrollierenden Unternehmens steht, erlöschen die Rechte zum Zugriff und zur Nutzung der Dienste sofort und von Rechts wegen. Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die ehemalige verbundene Einheit jegliche Nutzung der Dienste, direkt oder indirekt über die Kundenanwendung, einstellt und bleibt für jede Handlung oder Unterlassung der ehemaligen verbundenen Einheit haftbar.
- BEENDIGUNG DER VEREINBARUNG
- Kündigung aus wichtigem Grund
Unbeschadet der anderen in Artikel 1224 des französischen Zivilgesetzbuches genannten Fälle der Vertragsbeendigung kann der Vertrag durch Anwendung dieser Klausel in einem der folgenden Fälle beendet werden:
- Nichtzahlung der Mindee zustehenden Beträge durch den Kunden, vorbehaltlich der vorherigen Anwendung der zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen,
- Nichteinhaltung des Artikels „VERTRAULICHKEIT“,
Im Falle des Eintretens eines der vorgenannten Fälle und im Falle einer möglichen Behebung wird der Gläubiger der verletzten Verpflichtung dem säumigen Schuldner eine förmliche Aufforderung zur Behebung innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen zukommen lassen, die ausdrücklich die vorliegende auflösende Klausel erwähnt. Sollte die Nichterfüllung fortbestehen oder im Falle einer unmöglichen Behebung, kann der vorgenannte Gläubiger dem säumigen Schuldner die Kündigung des vorliegenden Vertrags per E-Mail mitteilen. Diese wird mit Ablauf der vorgenannten Frist wirksam.
Hinsichtlich der anderen in Artikel 1224 des französischen Zivilgesetzbuches genannten Fälle der Vertragsbeendigung und vorbehaltlich ihrer Schwere kann der Gläubiger einer Verpflichtung, die nicht im ersten Absatz oben genannt ist, auf eigenes Risiko, gemäß den Bestimmungen von Artikel 1226 desselben Gesetzbuches, den vorliegenden Vertrag durch Mitteilung kündigen, vorbehaltlich, außer in Notfällen, einer angemessenen Frist, die es dem säumigen Schuldner ermöglicht, seinen Verstoß zu beheben, sofern eine solche Behebung möglich ist.
Gemäß Artikel 1230 des französischen Zivilgesetzbuches berührt die Kündigung keine Klauseln, die sich auf die Beilegung von Streitigkeiten beziehen, oder solche, die auch im Falle der Kündigung wirksam bleiben sollen, wie Vertraulichkeits- oder Gewährleistungsklauseln.
- Kündigung des Rahmenvertrags
Die Kündigung eines oder mehrerer Bestellformulare, aus welchem Grund auch immer, führt nicht automatisch zur Kündigung des Rahmenvertrags.
Der Rahmenvertrag kann unter den hierin festgelegten Bedingungen gekündigt werden. Im Falle der Kündigung des Rahmenvertrags enden alle gemäß dem Rahmenvertrag abgeschlossenen Bestellformulare von Rechts wegen.
- Folgen der Beendigung
Im Falle der Beendigung des Vertrags, aus welchem Grund auch immer, erlöschen die dem Kunden gewährten Rechte zum Zugang und zur Nutzung der Plattform durch Nutzer und/oder Endkunden unverzüglich, und der Kunde stellt die gesamte Nutzung der Dienste durch die Nutzer und Endkunden ein bzw. hat diese eingestellt. Die Beendigung berührt nicht die Rechte und Pflichten der Parteien, die bis zu diesem Zeitpunkt entstanden sind. Die Bestimmungen des Vertrags, die auch nach Beendigung in Kraft bleiben sollen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Zahlungsverpflichtungen des Kunden und die Artikel 9, 10, 12 bis 14, 18 und 20), bleiben auch nach Beendigung wirksam.
- VERTRAULICHKEIT
Jede Partei verpflichtet sich, hinsichtlich technischer (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Plattform, die API, die Software und die Dokumentation), finanzieller, geschäftlicher oder anderweitig sensibler Informationen (die „Vertraulichen Informationen“) der anderen Partei, von denen sie vor oder während der Durchführung des Vertrags Kenntnis erlangt hat, diese (i) streng vertraulich zu behandeln, (ii) sie nicht zu kopieren, weiterzugeben oder Dritten zugänglich zu machen, außer ihren Rechtsvertretern, Beauftragten, Drittanbietern und Beratern, die diese Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen und sofern sie eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet haben oder zur Wahrung des Berufsgeheimnisses verpflichtet sind, das ein Schutzniveau garantiert, das mindestens den Bestimmungen dieses Artikels entspricht, und (iii) sie weder direkt noch indirekt für einen anderen Zweck als die Erfüllung dieses Vertrags zu verwenden.
Jede Partei sichert zu und gewährleistet, dass die unter (ii) genannten Parteien die Vertraulichkeitspflichten einhalten werden.
Die Vertraulichkeitspflichten gelten nicht für vertrauliche Informationen, für die die empfangende Partei nachweisen kann, dass sie (i) zum Zeitpunkt der Offenlegung oder zu einem späteren Zeitpunkt ohne Verstoß der empfangenden Partei in den öffentlichen Bereich gelangt sind, (ii) rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurden, der keiner Vertraulichkeitspflicht unterliegt, (iii) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Verstoß gegen die Vereinbarung entwickelt wurden, (iv) von der offenlegenden Partei oder der Partei, der sie gehörten, offengelegt wurden, oder (v) von der empfangenden Partei mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der offenlegenden Partei offengelegt wurden.
Ist die Partei, die vertrauliche Informationen erhält, aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Bestimmungen, einer gerichtlichen Anordnung oder einer anderen zuständigen Verwaltungsbehörde zur Offenlegung verpflichtet, so hat diese Partei die andere Partei zuerst und so bald wie möglich zu informieren, damit diese der Offenlegung widersprechen kann.
Die Verpflichtungen der Parteien bezüglich vertraulicher Informationen bleiben während der gesamten Laufzeit der Vereinbarung wirksam und solange die betreffenden Informationen als Geschäftsgeheimnis im Sinne von Artikel L151-1 des Handelsgesetzbuches geschützt gelten.
Bei Beendigung der Vereinbarung verpflichtet sich jede Partei, auf Verlangen der offenlegenden Partei die vertraulichen Informationen der anderen Partei, die sich in ihrem Besitz oder unter ihrer Kontrolle befinden, zurückzugeben oder zu vernichten.
- SONSTIGES
- Unabhängigkeit. Die Parteien sind und bleiben während der gesamten Laufzeit der Vereinbarung unabhängige Vertragsparteien. Die Vereinbarung begründet in keiner Weise einen Agenturvertrag, eine Partnerschaft, einen Arbeitsvertrag oder ein Joint Venture zwischen den Parteien.
- Gesamte Vereinbarung. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Mindee bezüglich ihres Gegenstands dar und ersetzt alle früheren schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen oder Erklärungen. Keine Änderung der Rahmenvereinbarung kann ohne eine von den Parteien unterzeichnete schriftliche Ergänzung vorgenommen werden.
- Mitteilung. Jede gemäß dieser Vereinbarung erforderliche Mitteilung muss schriftlich erfolgen und kann entweder persönlich überbracht oder per Einschreiben mit Empfangsbestätigung in Frankreich oder per Expresspost außerhalb Frankreichs, ordnungsgemäß adressiert an die auf der ersten Seite der Vereinbarung angegebene Adresse der anderen Partei, versandt werden. Mitteilungen, die (i) persönlich überbracht werden, gelten zum Zeitpunkt ihrer Übergabe als erfolgt, (ii) per Einschreiben mit Empfangsbestätigung versandt werden, gelten bei ihrer ersten Zustellung als erfolgt, und (iii) per Expresspost versandt werden, gelten bei ihrer ersten Zustellung gegen Unterschrift als erfolgt. Jede Partei kann ihre Adresse durch Mitteilung an die andere Partei ändern.
- Verzichtsausschluss. Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung oder Bedingung der Vereinbarung gegenüber der anderen Partei durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht oder beeinträchtigt in keiner Weise ein Recht dieser Partei aus der Vereinbarung. Jeder Verzicht bedarf der Schriftform und der Unterschrift eines bevollmächtigten Vertreters der betreffenden Partei.
- Geschäftsreferenz. Der Kunde ermächtigt Mindee ausdrücklich, zu Referenzzwecken den Namen, die Firma, die Marke und/oder die Logos des Kunden zu nutzen und zu reproduzieren sowie auf allen von Mindee verwendeten Werbeträgern auf die vertragliche Beziehung mit dem Kunden hinzuweisen.
- Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung der Vereinbarung aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder einer rechtskräftigen Gerichtsentscheidung für nichtig, unanwendbar oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen der Vereinbarung in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
- Elektronische Daten. Im Streitfall vereinbaren die Parteien ausdrücklich als Beweisvereinbarung, dass die von Mindee gesammelten Informationen bezüglich der Nutzung der Plattform und der Dienste durch den Kunden, die Nutzer und/oder die Endkunden als gültige Beweismittel gelten und zwischen den Parteien zulässig und durchsetzbar sind.
- Elektronische Signatur. Wenn die Parteien vereinbaren, sich auf die Nutzung eines elektronischen Signaturverfahrens zu verlassen, das von einem Dritten für den Abschluss des Rahmenvertrags und/oder eines Bestellformulars zur Verfügung gestellt wird, stimmen die Parteien ausdrücklich zu, dass das Anbringen ihrer elektronischen Signatur einen Nachweis ihrer Zustimmung zum Inhalt der Vereinbarung darstellt, sodass diese im gleichen Maße durchsetzbar und rechtsverbindlich ist, als wäre sie in Papierform empfangen, ausgeführt und gespeichert worden. Die Parteien erkennen an und akzeptieren, dass von Mindee und/oder dem Anbieter des elektronischen Signaturverfahrens und der damit verbundenen Dienste aufgezeichnete Computerdaten bezüglich der elektronischen Version der Vereinbarung sowie alle technischen Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung des elektronischen Signaturverfahrens zwischen den Parteien maßgeblich sind und als gültige Beweismittel gelten, die in jedem Verfahren zulässig und durchsetzbar sind.
- ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Der Rahmenvertrag und die Bestellformulare unterliegen französischem Recht.
Im Falle einer Streitigkeit zwischen den Parteien bezüglich der Vereinbarung, die nicht gütlich beigelegt werden kann, vereinbaren die Parteien, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Paris zu unterwerfen, ungeachtet der Vielzahl von Beklagten oder Gewährleistungsansprüchen, einschließlich Eil- oder einstweiliger Verfahren, sei es im summarischen Verfahren oder im Antragsverfahren.
Im Falle einer Streitigkeit zwischen den Parteien bezüglich der Vereinbarung, die nicht gütlich beigelegt werden kann, vereinbaren die Parteien, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des County Santa Clara, Kalifornien, zu unterwerfen, ungeachtet der Vielzahl von Beklagten oder Gewährleistungsansprüchen, einschließlich Eil- oder einstweiliger Verfahren, sei es im summarischen Verfahren oder im Antragsverfahren.
Anhang 1 - Definitionen
Anhang 2 - SLA
Anhang 1 zum Rahmenvertrag
-
Definitionen
„Verbundene Gesellschaft“ bezeichnet jede Gesellschaft, die direkt oder indirekt (i) den Kunden kontrolliert oder (ii) von (i) und/oder vom Kunden kontrolliert wird, solange diese Kontrolle während der Laufzeit der Vereinbarung wirksam bleibt. Es wird davon ausgegangen, dass der Begriff „Kontrolle“ die Bedeutung hat, die ihm in Artikel L233-3 des französischen Handelsgesetzbuches zugeschrieben wird.
„Vereinbarung“ bezeichnet die Gesamtheit aus dem Rahmenvertrag und dem/den Bestellformular(en).
« Anomalie » bedeutet eine Nichtkonformität mit der Dokumentation, eine Fehlfunktion oder einen Fehler, der die Software betrifft und vom Kunden gemeldet wurde. Anomalien werden in drei Schweregrade eingeteilt: Blockierend, Schwerwiegend oder Geringfügig.
„API“ bezeichnet jede von Mindee über die Plattform bereitgestellte Programmschnittstelle zur Bearbeitung von Anfragen sowie Updates und Upgrades, die Mindee dem Kunden im Rahmen der Wartung zur Verfügung stellt.
„Blockierende Anomalie“ bezeichnet eine Anomalie, die verhindert, dass eine Anfrage an die Plattform gesendet oder ein Ergebnis von der Plattform erhalten wird, das im Wesentlichen der Dokumentation entspricht.
„Geschäftstage (GT)“ bezeichnet die Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage auf dem französischen Festland.
„Geschäftszeiten (GZ)“ bezeichnet die Stunden zwischen 9 Uhr und 20 Uhr auf dem französischen Festland während der Geschäftstage.
„Kundenanwendung“ bezeichnet jede Software, mobile Anwendung oder Online-Dienste, die vom Kunden erstellt wurden und eine API als Mehrwertdienst für die Nutzung der Dienste durch Nutzer und/oder Endkunden integrieren.
„Kundendaten“ bezeichnet die eingehenden Daten und die Ergebnisse.
„Korrektur“ bezeichnet die von Mindee unternommenen Anstrengungen, sobald sie berücksichtigt wurden, um eine Anomalie zu analysieren und einen Patch oder eine Problemumgehung bereitzustellen, um eine Anomalie zu beheben, die auf Mindees Geräten reproduziert wurde.
„Vertriebsvereinbarung“ bezeichnet, wenn der Kunde berechtigt ist, die Kundenanwendung an Endkunden zu vertreiben, die Vereinbarung, die zwischen dem Kunden und einem Endkunden für den Vertrieb und die Unterlizenzierung der Dienste geschlossen wird.
„Dokumentation“ bezeichnet die Bedienungsanleitung, die Beschreibung der Funktionalitäten der API und, allgemeiner, jedes andere Dokument, das sich auf die Nutzung der Dienste und der Plattform bezieht. Die Dokumentation ist auf der Plattform über das Kundenkonto verfügbar.
„Endkunde“ bezeichnet jeden Dritten, der zur Nutzung der Kundenanwendung für den internen Gebrauch und nicht zur Kommerzialisierung, zum Verkauf oder zur Verbreitung berechtigt ist. Endkunden umfassen nicht den Kunden, seine verbundenen Unternehmen oder Drittanbieter.
„Eingehende Daten“ bezeichnet sämtliche elektronischen Dokumente und Bilder, die von den Nutzern und/oder Endkunden über die Kundenanwendung in die Plattform importiert werden, um als Anfragen verarbeitet zu werden.
„Schlüssel“ bezeichnet einen oder mehrere individuelle API-Schlüssel, die von Mindee an den Kunden zur Nutzung der API geliefert werden.
„Wartung“ bezeichnet die von Mindee bereitgestellten Support- und Wartungsdienste für die API und die Plattform.
„Wartungszeitraum“ bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten an der Plattform, der API, der Software oder deren Host-Servern nicht verfügbar ist.
„Schwerwiegende Anomalie“ bezeichnet eine Anomalie, die die Funktionsweise der Plattform beeinträchtigt, aber die Funktionalität zum Senden von Anfragen oder zur Bereitstellung von Ergebnissen von der Plattform gemäß der Dokumentation nicht beeinträchtigt.
„Schadcode“ bezeichnet jeden Code, jede Datei, jedes Programm oder jede Anweisung, der/die den Betrieb der Dienste infizieren oder beeinträchtigen kann.
„Geringfügige Anomalie“ bezeichnet eine Anomalie, die eine geringfügige Funktionalität der Plattform oder deren Ästhetik beeinträchtigt.
„Rahmenvertrag“ bezeichnet diesen Rahmenvertrag für das Abonnement der Mindee-Plattform zusammen mit seinen Anhängen und etwaigen Änderungen daran.
„Nominale Nutzung“ bezeichnet die Beschränkungen für gesendete Dateien und das für die Nutzung einer API autorisierte Volumen, das Folgendes nicht überschreiten darf
(i) Maximale Dateigröße: 10 MB
(ii) Maximale Seitenanzahl pro Datei: 10 Seiten
(iii) 200 Anfragen pro Minute (gleitend)
(iv) 14 Anfragen pro Sekunde
(v) 60 Anfragen pro 10 Sekunden
„Bestellformular“ bezeichnet das papierbasierte oder elektronische Dokument, das von Mindee ausgestellt und vom Kunden akzeptiert wird und insbesondere jeden Kauf einer API-Lizenz, das Volumen der verarbeiteten Seiten, die Abonnementlaufzeit und die geltenden finanziellen Bedingungen beschreibt.
„Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle personenbezogenen Daten im Sinne des anwendbaren Rechts.
„ Plattform “ bezeichnet die Plattform, die Mindee gehört und von Mindee betrieben wird, die einem „Back-Office“ entspricht, das dem Kunden (i) die Überwachung von APIs, Benutzern, Statistiken und (ii) den Zugriff auf die Ergebnisse ermöglicht, zugänglich über eine Website.
„Verarbeitete Seiten“ bezeichnet eine aus eingehenden Daten verarbeitete Seite. Ein digitales Bild wird als einzelne Seite betrachtet.
„Bericht“ bezeichnet die Meldung einer Anomalie durch den Kunden, die per E-Mail an support@mindee.co an Mindee gesendet wird.
„Anfrage“ bezeichnet den Auftrag, der zur Verarbeitung eingehender Daten durch die Software gesendet wird.
„Ergebnis“ bezeichnet die aus eingehenden Daten extrahierten Daten nach der Verarbeitung einer Anfrage durch die Software.
„Dienste“ bezeichnet das Hosting der Software und der eingehenden Daten, die Software, die Verarbeitung einer Anfrage und die Bereitstellung von Ergebnissen sowie die Wartung.
„SLA“ bezeichnet die Service-Levels, zu denen sich Mindee für die Bereitstellung der Dienste verpflichtet, wie in Anhang 2 des Rahmenvertrags detailliert beschrieben.
„Software“ bezeichnet jede von Mindee entwickelte proprietäre Software, die zur Bereitstellung der Dienste beiträgt. Dies umfasst die Plattform und die API zusammen.
„Berücksichtigung (TAI)“ bezeichnet die erste Reaktion von Mindee ab dem Zeitpunkt des Erhalts eines Berichts.
„Drittdienstleister“ bezeichnet jeden Dritten, der vom Kunden autorisiert ist, auf die Plattform zuzugreifen und diese ausschließlich im Namen des Kunden und/oder der verbundenen Unternehmen zu nutzen.
„Update“ bezeichnet von Mindee vorgenommene Änderungen, Korrekturen, Ergänzungen an der Software oder der Plattform, insbesondere zur Behebung einer Anomalie oder zur Verbesserung der Funktionalitäten und der Extraktionsleistung einer API.
„Nutzer“ bezeichnet jede natürliche Person, die vom Kunden, verbundenen Unternehmen und/oder einem Drittanbieter beschäftigt und vom Kunden ordnungsgemäß autorisiert ist, auf die Plattform zuzugreifen und diese ausschließlich im Namen dieses Kunden und/oder der verbundenen Unternehmen zu nutzen.
„Benutzer-ID“ bezeichnet die Anmeldedaten zur Identifizierung eines Kunden sowie das persönliche und vertrauliche Passwort des Nutzers, die den Zugang zur Plattform und die Nutzung der Dienste ermöglichen.
Anhang 2 zum Rahmenvertrag
-
SLA
Mindee verpflichtet sich gegenüber dem Kunden, alle zumutbaren kommerziellen Anstrengungen zu unternehmen, um die folgenden Service-Level-Ziele zu erreichen:
- Verfügbarkeitsrate
„Verfügbarkeitsrate“ bezeichnet den Prozentsatz, der pro Kalendermonat M gemäß der folgenden Formel berechnet wird:
Gesamtzahl der Minuten im Monat M - Gesamtdauer der Unterbrechungen in Minuten im Monat MGesamtzahl der Minuten im Monat M
Eine „Unterbrechung“ bezeichnet eine Situation, in der die Plattform für den Kunden weder zugänglich noch nutzbar ist, gemessen vom Netzwerk von Mindee aus.
Gegebenenfalls wird die Verfügbarkeitsrate während des ersten Monats des Abonnements anteilig (pro rata temporis) zur Abonnementlaufzeit berechnet.
Die Verfügbarkeitsrate umfasst keine Nichtverfügbarkeit der Plattform, die sich ergibt aus (i) Wartungszeiten, (ii) Ereignissen höherer Gewalt, (iii) Ereignissen, die Mindee nicht zuzuschreiben sind (wie z.B. Ausfall des Internetnetzes, Nichtverfügbarkeit des Netzwerks des Kunden oder des Netzwerks seines Internetanbieters, Nutzung, die nicht der Nominalnutzung entspricht, unangemessene oder übermäßige Nutzung, die die Stabilität oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigt); (iv) Unterbrechungen, die auf Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, seiner Nutzer, Endkunden und/oder Dritter zurückzuführen sind, (v) Änderungen an den Diensten durch den Kunden, Nutzer, Endkunden und/oder Dritte ohne die Genehmigung von Mindee; (vi) der Nutzung inkompatibler Geräte, Terminals und/oder Software des Kunden, der Nutzer oder der Endkunden.
Sollte Mindee das vorgenannte Ziel am Ende eines bestimmten Monats nicht erreichen, kann der Kunde innerhalb einer Frist von maximal fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf des betreffenden Monats die Zahlung von Vertragsstrafen verlangen, die auf der Grundlage der monatlichen Servicegebühr wie folgt berechnet werden:
Verfügbarkeitsrate - Synchron Vertragsstrafenzwischen <99,9% und >99%5%zwischen <99% und >95%10%<95%15%
Verfügbarkeitsrate - Asynchron Vertragsstrafenzwischen <99% und > 95 %5%<95%10%
Vertragsstrafen sind nicht kumulativ und werden vierteljährlich berechnet
2. Ziele für TIA und die Korrektur von Anomalien
Art der AnomalieZiel für TIAKorrekturzielVertragsstrafen Blockierende Anomalie2 BH4 BH>4 BH und < 8 BH : 5%>8 BH und < 12 BH :10%>12 BH : 15%Schwerwiegende Anomalie2 BH36 BH>36 BH : 12%Geringfügige AnomalieZum frühestmöglichen ZeitpunktBeim nächsten Update gemäß Mindees WartungsplanN /A
Das Korrekturziel beginnt mit der Berücksichtigung und hängt von der Kooperation des Kunden und der fristgerechten Bereitstellung aller von Mindee angeforderten Informationen ab. Die Zeit, die bis zum Erhalt der Informationen durch Mindee vergeht, wird vom Korrekturziel abgezogen.Sollte Mindee das oben genannte Korrekturziel für eine bestimmte API nicht erreichen, kann der Kunde innerhalb einer Frist von maximal fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf des Monats, in dem die Anomalie Gegenstand des Berichts war, die Zahlung von Vertragsstrafen verlangen, die auf der Grundlage der monatlichen Gebühr für die betreffende API gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet werden. Der Gesamtbetrag der Vertragsstrafen für alle APIs zusammen darf 25 % der monatlichen Servicegebühr pro Monat nicht überschreiten.Die Ziele für TIA und die Korrektur von Anomalien gelten nicht im Falle (i) der mangelnden Kooperation des Kunden mit Mindee bei der Behebung der Anomalien und der Nichtbereitstellung von insbesondere von Mindee angemessen angeforderten Informationen, (ii) der Nichteinhaltung der Bedingungen für die Nominalnutzung der Plattform oder der Dokumentation, (iii) unbefugter Änderungen an den Diensten durch den Kunden, die Nutzer, die Endkunden oder unbefugte Dritte, (iv) der Nutzung einer API-Version, die von Mindee nicht mehr gewartet wird, oder (v) eines Ereignisses höherer Gewalt.
- Reaktionszeitziel
„Reaktionszeit“ bezeichnet den Prozentsatz, der pro Kalendermonat M und unter Einhaltung der Nominalnutzung gemäß der folgenden Formel berechnet wird: Gesamtzahl der in Echtzeit verarbeiteten Anfragen im Laufe des Monats MGesamtzahl der im Laufe des Monats M gemäß Nominalnutzung gesendeten Anfragen
- Reaktionszeitziel – Synchrone API
Ziel: 95 % der Anfragen müssen in weniger als fünf (5) Sekunden pro Seite verarbeitet werden. Diese Zeiten werden vom Mindee-Netzwerk aus gemessen. Sollte Mindee das vorgenannte Ziel am Ende eines bestimmten Monats nicht erreichen, kann der Kunde innerhalb einer Frist von höchstens fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf des betreffenden Monats die Zahlung von Strafen verlangen, die auf der Grundlage der monatlichen Servicegebühr wie folgt berechnet werden:
Reaktionszeit Strafen
zwischen <95% und >85% 5%
zwischen <85% und >75% 10%
<75%15%
Die Gesamtstrafe für alle APIs zusammen darf 25 % der monatlichen Servicegebühr pro Monat nicht überschreiten. Das Reaktionszeitziel gilt nicht im Falle von (i) beschädigten oder nicht der Dokumentation entsprechenden eingehenden Daten, (ii) unbefugter Änderung der Dienste durch den Kunden, Nutzer, Endkunden oder unbefugte Dritte, (iii) Nutzung einer von Mindee nicht gewarteten API-Version oder (iv) höherer Gewalt.
- Reaktionszeitziel – Asynchrone API
Ziel: 95 % der Anfragen müssen innerhalb der Async95-Zeit verarbeitet werden, die als der größere der folgenden beiden Zeiträume definiert ist:
- Eine (1) Minute pro Dokument.
- Fünf (5) Sekunden pro Seite.
Diese Zeiten werden vom Mindee-Netzwerk aus gemessen. Sollte Mindee das vorgenannte Ziel am Ende eines bestimmten Monats nicht erreichen, kann der Kunde innerhalb einer Frist von höchstens fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf des betreffenden Monats die Zahlung von Strafen verlangen, die auf der Grundlage der monatlichen Servicegebühr wie folgt berechnet werden:
Reaktionszeit Strafen
zwischen <95% und >85% 5%
zwischen <85% und >75% 10%
<75%15%
Die Gesamtstrafe für alle APIs zusammen darf 25 % der monatlichen Servicegebühr pro Monat nicht überschreiten.
Das Reaktionszeitziel gilt nicht im Falle von (i) beschädigten oder nicht der Dokumentation entsprechenden eingehenden Daten, (ii) unbefugter Änderung der Dienste durch den Kunden, Nutzer, Endkunden oder unbefugte Dritte, (iii) Nutzung einer von Mindee nicht gewarteten API-Version oder (iv) höherer Gewalt.